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个案管理推广权威发布_个人简历(2024年11月精准访谈)

内容来源：尹娜SEO所属栏目：观点更新日期：2024-11-28

个案管理推广

正念减压体验：如何通过正念应对压力？正念减压（Mindfulness-Based Stress Reduction，MBSR）是一种心智训练方法，旨在通过觉察力和专注力的训练，强化内心的稳定性，从而不被惯性反应所束缚。通过重塑大脑神经元，学会用新的方式回应压力事件，跳出痛苦与烦恼。正念减压的创始人乔.卡巴金博士是美国麻省理工学院分子生物学博士，早在1979年就在麻省医学院开设减压门诊，并设计了系统的MBSR课程，以协助病人通过正念应对压力、疼痛和心理疾病。90年代，MBSR在美国和西方世界风靡一时。在过去四十多年间，众多脑神经学家、医学家、心理学家、认知行为学者等经过大量的对比研究，特别是脑电波和功能性核磁共振对比实验验证，正念学习确实能有效减少压力，增强复元力并提升幸福感。如今，正念课程已经被医疗、学校、企业、监狱等机构广为应用，英国NHS甚至推荐使用正念疗法为“优先治疗方案”。活动主持人汐汐Grace（喵姐）是纽约大学社工硕士，美国社工协会会员，深圳市医院协会社工专委会委员，牛津大学正念中心双语师资班完训老师，全美瑜伽联盟注册教练。回国前，她曾在纽约华人社区为移民家庭提供个案管理和心理辅导；2015年尼泊尔地震后前往加德满都从事灾后心理援助和社区重建工作；2018年任职深圳市精神卫生中心/康宁医院，负责精神卫生社工培训和督导。2020年自主创业，承接政府和机构组织的社区调研、社工培训和正念相关的推广活动。她在提高员工身心健康、应对压力和职业倦怠、自我关怀以及增强幸福感方面有丰富的教学和实操经验。活动结束后，还加入了The Table艺术项目的环节，创作者Lorie邀请大家通过一张桌子来表达自己和环境的关系。

打造法律服务的黄金标准：提升客户满意度与续签率在法律服务领域，客户满意度和续签率是衡量服务质量的重要指标。然而，一个令人惊讶的事实是，许多法律顾问的续签率仅在50%左右，能够达到90%的极为罕见。这种低续签率不仅削弱了客户的信任，也严重影响了律所的业务稳定性。那么，如何破解这一困境，提升客户满意度和续签率呢？对此，我们需要认识到服务质量的不一致是导致客户流失的主要原因。服务水平的参差不齐、沟通不畅、响应不及时以及服务态度问题，都是影响客户满意度的关键因素。要解决这些问题，关键在于实现服务的标准化和精细化。标准化意味着将服务内容和服务流程规范化，确保每次服务都能达到同等的高质量。而精细化则是在标准化的基础上，进一步优化和个性化服务，以满足不同客户的具体需求。服务流程的标准化是提升服务专业性、实用性和及时性的关键。通过建立一套细致的服务流程规范，从客户提问到问题解决，每个环节都有明确的执行标准，可以有效减少服务质量的波动，提高工作效率。服务内容的标准化同样至关重要。通过定期的个案研讨，推广优质服务经验和策略，弥补不足，可以确保服务内容的专业性和一致性。服务精细化管理则是在标准化的基础上，进一步关注服务细节的个性化和定制化。通过建立客户档案，记录需求、历史案件和服务体验，可以让客户感受到被重视。同时，利用现代技术手段，如客户关系管理系统，可以提高服务的响应速度和精度，提供更贴近客户需求的法律建议。最后，通过精心打造标准化程序、逻辑和共识，不断打磨服务细节，可以逐步提升续签率，构建法律顾问服务的业务护城河。虽然实现业务标准化是一项挑战，但正是这种挑战，使得能够成功实现标准化的法律顾问更具市场价值。在法律服务市场中，能够做到这一点的法律顾问，无疑将成为行业的佼佼者，赢得客户的信任和长期合作。 #职场干货#

江油法院：用好“法答网”全面提升审判质效近年来，四川省江油市人民法院持续深化“法答网”推广应用，为抓实审判质效高质量发展提供有力智慧支撑。截至目前，共通过“法答网”向上级法院提问106次，收到回复97次，提问数量位居四川省第一方阵。深耕共识，铸牢思想之基。由“一把手”亲自过问、亲自部署，审管办统筹协调、定期督促，开展会议宣讲、审管指导、条线讨论6次，引导干警形成关注、了解并熟练使用“法答网”思想共识。明确“法答网”使用刚性要求，业务部门、法官原则上每月、每半年必须有咨询交流记录，并结合月度通报将使用情况纳入部门考核和法官业绩档案，营造愿使用、会使用的环境氛围。精进质量，破解疑难之锁。与案件评查、专业法官会议、审委会、“诗乡法苑”学习相结合，在个案学习交流中发现疑难复杂、裁判尺度不统一等问题，并以部门为单位统一提问，由院庭长把好审核关口，严防“刷数据”“一句话”等低水平提问情况发生。截至目前，共通过法答网向上级法院提问建设工程及公司类案件等典型疑难问题53件次，占全院提问总数的49.53%。赋能审判，转化成果之力。由审管办收集并整理上级法院回复意见和问答精选内容，利用“诗乡法苑”、《审判管理专刊》等平台及时向全院公布，定期举办答复意见与案例讨论会，构建“以问促学、以学促用”的业务素质能力提升闭环。2024年以来，案件上诉率同比下降4.28%，被改判率同比下降1.34%。通讯员：罗燃编发：童铃值班总编：苏东华出品：时代传媒新媒体中心

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